La Roche-Posay a internetový výdaj lekárne
Značka La Roche-Posay, najväčšia dermokozmetická značka na svete, ponúka bezpečné a účinné riešenia pre všetky typy citlivej pleti. Je už piaty rok najviac odporúčanou značkou českými dermatológmi pre starostlivosť o pleť. Produkty La Roche-Posay poskytujú bezpečné a účinné riešenie pre pokožku celej rodiny - od novorodencov až po seniorov. Značka je tiež priekopníkom na trhu fotoprotekcie z hľadiska kvality a bezpečnosti, pričom ponúka veľmi vysokú UVA a UVB slnečnú ochranu.
Internetový výdaj liekov a doplnkového sortimentu
Internetový výdaj liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu verejnej lekárne (ďalej len „internetový výdaj“ alebo „zásielkový výdaj“) zabezpečuje spoločnosť Medi-Pharm Center II s.r.o. so sídlom Jarková 27/C, 94002 Nové Zámky, IČO: 44877439. Táto spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Nitre, oddiel S.r.o., vložka číslo: 25274/N. Je držiteľom povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni Lekáreň VIOLA, ktorá sa ako kamenná lekáreň nachádza na adrese Železničná 4, 94110 Tvrdošovce.
Činnosti spojené s internetovým výdajom
Internetovým výdajom je výdaj lieku alebo zdravotníckej pomôcky na základe elektronického formuláru objednávky uverejneného na webovom sídle verejnej lekárne. Medzi činnosti tvoriace internetový výdaj patria:
- zverejnenie informácie o zásielkovom výdaji,
- objednanie zásielky formou objednávky,
- registrácia objednávky,
- balenie zásielky a zabezpečenie jej prepravy,
- vybavenie reklamácie,
- zaobchádzanie s vrátenými liekmi a zdravotníckymi pomôckami.
Legislatívny rámec
Internetový výdaj sa uskutočňuje podľa požiadaviek zákona č. 362/2011 Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach, v znení neskorších predpisov. Ďalej je v súlade s vyhláškou Ministerstva zdravotníctva SR č. 198/2001 Z.z., ktorou sa ustanovujú požiadavky na správnu lekárenskú prax, a s vyhláškou Ministerstva zdravotníctva SR č. 74/2010 Z.z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o zásielkovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok, ako aj s ostatnými vykonávacími a súvisiacimi právnymi predpismi.
Predmet a sortiment zásielkového výdaja
Predmetom zásielkového výdaja môžu byť len:
- registrované humánne lieky a veterinárne lieky, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis a veterinárny lekársky predpis,
- zdravotnícke pomôcky, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov, okrem aktívnych implantovateľných zdravotníckych pomôcok, diagnostických zdravotníckych pomôcok in vitro, zdravotníckych pomôcok III. skupiny a implantovateľných a invazívnych zdravotníckych pomôcok na dlhodobé používanie IIa. skupiny alebo IIb. skupiny.
Predmetom zásielkového výdaja je aj doplnkový sortiment verejných lekární. Na webovej stránke sú ponúkané rôzne produkty, vrátane:
- vyšetrovacie a ochranné pracovné rukavice,
- zmes bylín s obsahom rakytníka,
- výživové doplnky s echinaceou, vitamínom C a zinkom (napr. Echinacea (liehový extrakt), extrakt z čerstvej kvitnúcej vňate rastliny Echinacea purpurová, vitamín C (500 mg) a D3 (2000 i.u.) so zinkom (25 mg)),
- vložky pre inkontinentných pacientov (napr. TENA Lady pre slabý až stredný únik moču),
- lieky s obsahom propyfenazónu, paracetamolu a kofeínu,
- elektronické bezkontaktné teplomery.
Všetok sortiment ponúkaný na webovej stránke je predmetom zásielkového výdaja.
Ceny produktov
Ceny liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu sú zverejnené na webovej stránke pri každom ponúkanom produkte. Je dôležité poznamenať, že ceny v internetovom obchode nie sú zhodné s cenami v kamennej lekárni. Všetky uvedené ceny sú vrátane DPH.
Proces objednávky
Lekáreň VIOLA je viazaná ponukou sortimentu liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu, zverejnenou v čase vykonania objednávky objednávateľom. Potvrdením objednávky objednávateľom sa objednávka stáva záväznou pre Lekáreň VIOLA aj pre objednávateľa, čím dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
Podmienky objednávania a doručenia
- Lieky môže objednať a odberateľom liekov môže byť iba plnoletá osoba.
- Zásielkový výdaj sa vykonáva na základe vyplnenej objednávky podanej prostredníctvom elektronického formulára na webovom sídle www.lekarenplus.sk.
- Pre realizáciu objednávky je potrebné, aby objednávateľ uviedol všetky údaje uvedené vo formulári objednávky ako povinné.
- Tovar je doručovaný kuriérskou spoločnosťou Packeta alebo GLS v rámci Slovenskej republiky. Doručenie je možné len v rámci Slovenskej republiky.
- Náklady na dodanie tovaru závisia od spôsobu dodania tovaru.
Osobitné ustanovenia k objednávkam
Liek s obsahom drogového prekurzora môže byť vydaný len v takom počte balení, v akom je to potrebné na jeden liečebný cyklus (§ 22 ods. 4 zákona č. 362/2011 Z.z.).
Práva spotrebiteľa a reklamácie
Odstúpenie od zmluvy
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, je spotrebiteľ oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci musí tovar zabezpečiť proti poškodeniu a vrátiť ho v neporušenom obale.
Výnimka: Lieky a ostatné prípravky určené na užívanie a tovar osobnej hygieny sú klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov. Preto musí byť tento druh tovaru v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý.
Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak:
- sa tovar už nevyrába alebo nedodáva,
- sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru a nedohodne sa s kupujúcim na náhradnom plnení.
V prípade takejto situácie predávajúci okamžite kontaktuje kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu príslušná čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote 15 kalendárnych dní.
Reklamačný poriadok
Objednávateľ môže reklamovať a vrátiť tovar (liek alebo zdravotnícku pomôcku) do 14 dní od nákupu po oznámení predajcovi, ak zásielka obsahuje:
- liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný,
- iný počet balení lieku, ako bol objednaný,
- liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku,
- poškodený vonkajší alebo vnútorný obal lieku,
- liek bez písomnej informácie pre používateľov lieku alebo ak písomná informácia pre používateľov lieku nie je v štátnom jazyku,
- liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste.
Dôležité: Lehota 14 dní na zváženie sa neuplatňuje na zabalený tovar, ktorý nie je možné vrátiť odbalený z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.
Reklamácia zdravotníckych pomôcok
Zdravotnícke pomôcky môže objednávateľ reklamovať a vrátiť, ak zásielka obsahuje:
- poškodený obal zdravotníckej pomôcky,
- iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný,
- zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode,
- zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku.
Postup pri reklamácii
Vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky z uvedených dôvodov vybaví Lekáreň VIOLA (Železničná 4, 94110 Tvrdošovce) výmenou vráteného lieku alebo zdravotníckej pomôcky za sumu, ktorú objednávateľ zaplatil, vrátane nákladov na doručenie zásielky.
Objednávateľ je oprávnený reklamovať dodané lieky a zdravotnícke pomôcky bezodkladne po zistení vád, a to písomnou formou. V prípade zjavných vád je oprávnený tovar od prepravcu neprevziať. Reklamácia zjavných vád musí byť uplatnená ihneď pri preberaní zásielky od prepravcu, a v prípade iných ako zjavných vád najneskôr v lehote 30 dní od zistenia vád, najneskôr do konca záručnej doby.
Pri prevzatí zásielky je objednávateľ povinný zásielku dôkladne prezrieť. V prípade viditeľného poškodenia či chýbajúcej časti zásielky si od dopravcu vyžiada protokol o reklamácii a zásielku neprebrať. Akonáhle prepravná spoločnosť vráti vadnú zásielku Lekárni VIOLA, po telefonickom odsúhlasení objednávateľom, zašle Lekáreň VIOLA nový tovar.
Reklamovanú zásielku je objednávateľ povinný zaslať spolu s dokladom o kúpe, záručným listom (ak bol vystavený) a písomnou informáciou o dôvodoch vrátenia zásielky alebo jej časti na adresu Lekáreň VIOLA, Železničná 4, 94110 Tvrdošovce. Reklamácia musí obsahovať presné údaje objednávateľa, číslo objednávky a stručný popis reklamovaných vád. Objednávateľ je povinný doručiť doklad o kúpe, ktorý dokazuje kúpu lieku alebo zdravotníckej pomôcky zásielkovým výdajom z Medi-Pharm Center II s.r.o., inak bude reklamácia zamietnutá. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od obdržania zásielky.
V prípade uznania reklamácie alebo nevybavenia reklamácie v stanovenej lehote dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, pokiaľ objednávateľ telefonicky neodsúhlasí dodanie náhradnej zásielky. Protokol o vybavení reklamácie a celá čiastka za uznanú reklamovanú objednávku alebo jej reklamovanú časť bude zákazníkovi odoslaná na adresu uvedenú v objednávke alebo na bankový účet najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
Záručná lehota
Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia liekov alebo zdravotníckych pomôcok. Záručná doba je zhodná s dátumom exspirácie liekov alebo zdravotníckych pomôcok.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).
Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk plne rešpektuje súkromie svojich zákazníkov. Pre vybavenie objednávky sú však potrebné niektoré osobné údaje, ktoré budú použité výlučne pre zaslanie objednaného tovaru a pre komunikáciu so zákazníkom.
Ak si zákazník neželá, aby boli jeho osobné údaje uložené v databáze, môže si tovar objednať telefonicky, prípadne uviesť v "Poznámke k objednávke" žiadosť o ich vymazanie ihneď po vybavení. Prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk prehlasuje, že s osobnými údajmi svojich zákazníkov, získanými registráciou pri vytváraní zákazníckeho účtu, nakladá v zmysle "Zákona č. 122/2013 Z.Z. o ochrane osobných údajov".
Z tohto zákona plynie aj povinnosť neposkytnutia získaných osobných údajov tretej strane. Výnimkou je, pri výbere spôsobu doručenia prepravnou službou, poskytnutie nevyhnutne potrebných údajov externému dopravcovi za účelom doručenia zásielky.
Podľa § 20 ods. 3 vyššie uvedeného zákona sa prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk zaväzuje, že na prianie zákazníka vymaže neodkladne jeho osobné údaje z databázy internetového obchodu. Prevádzkovateľ internetového obchodu si vyhradzuje odstúpiť od záruky bezpečného zaobchádzania s osobnými údajmi zákazníkov v prípade napadnutia serveru neznámym páchateľom - hackerom.
Používanie súborov cookies
Pre správne fungovanie webových stránok, rýchle vyhľadávanie a personalizáciu obsahu sú potrebné súhlasy so spracovaním súborov cookies. Tieto cookies sú nevyhnutné pre správne fungovanie, bezpečnosť, riadne zobrazovanie na počítači alebo mobile, uchovávanie produktov v košíku, fungujúce vyplňovanie či odosielanie formulárov a podobne. Štatistické cookies pomáhajú zlepšovať stránky, napríklad presunom často navštevovaných častí na hlavnú stránku. Vďaka nim je možné zistiť, odkiaľ návštevníci prichádzajú, na čo klikajú, ako dlho zostávajú. Všetky informácie, ktoré súbory cookie zhromažďujú, sú súhrnné a anonymné. Spracovanie štatistických cookies je oprávneným záujmom. Aj keď sú tieto cookies zakázané, reklamy sa budú zobrazovať, avšak nebudú personalizované. Na dosiahnutie tohto účelu môže dochádzať k profilovaniu. Údaje zo súborov cookies sa môžu používať v personalizovaných reklamách.
tags: #la #roche #posay #umiestnenie #lekarni