Komplexné informácie o internetovom výdaji Lekárne Plus
Tento článok poskytuje detailné informácie o fungovaní internetového výdaja liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu. Služby sú zabezpečované spoločnosťou Medi-Pharm Center II s.r.o. prostredníctvom jej verejnej lekárne Lekáreň VIOLA a online platformy Lekáreň Plus, dostupnej na webovej adrese www.lekarenplus.sk.
Prevádzkovateľ internetového výdaja
Internetový výdaj liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu verejnej lekárne, označovaný tiež ako zásielkový výdaj, zabezpečuje spoločnosť Medi-Pharm Center II s.r.o., so sídlom Jarková 27/C, 94002 Nové Zámky, IČO: 44877439. Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Nitre, oddiel S.r.o., vložka číslo: 25274/N. Je držiteľkou povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni Lekáreň VIOLA, ktorá ako kamenná lekáreň sídli na adrese Železničná 4, 94110 Tvrdošovce.
Definícia a činnosti internetového výdaja
Internetovým výdajom je výdaj lieku alebo zdravotníckej pomôcky na základe elektronického formulára objednávky, uverejneného na webovom sídle verejnej lekárne alebo výdajne zdravotníckych pomôcok. Tento zásielkový výdaj zahŕňa nasledujúce činnosti:
- Zverejnenie informácie o zásielkovom výdaji.
- Objednanie zásielky formou objednávky.
- Registrácia objednávky.
- Balenie zásielky a zabezpečenie jej prepravy.
- Vybavenie reklamácie.
- Zaobchádzanie s vrátenými liekmi a zdravotníckymi pomôckami.
Legislatívny rámec
Internetový výdaj sa uskutočňuje v súlade s požiadavkami a ustanoveniami platnej legislatívy Slovenskej republiky. Základné právne predpisy, ktoré upravujú túto oblasť, sú:
- Zákon č. 362/2011 Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach, v znení neskorších predpisov.
- Vyhláška Ministerstva zdravotníctva SR č. 198/2001 Z.z., ktorou sa ustanovujú požiadavky na správnu lekárenskú prax.
- Vyhláška Ministerstva zdravotníctva SR č. 74/2010 Z.z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o zásielkovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok.
- V súlade s ostatnými vykonávacími a súvisiacimi právnymi predpismi.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).
Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Predmet zásielkového výdaja a sortiment
Predmetom zásielkového výdaja môžu byť len špecifikované typy produktov, ktoré sú ponúkané na webovej stránke www.lekarenplus.sk. Konkrétne ide o:
- Registrované humánne lieky a veterinárne lieky, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis a veterinárny lekársky predpis.
- Zdravotnícke pomôcky, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov. Z tejto kategórie sú vylúčené aktívne implantovateľné zdravotnícke pomôcky, diagnostické zdravotnícke pomôcky in vitro, zdravotnícke pomôcky III. skupiny a implantovateľné a invazívne zdravotnícke pomôcky na dlhodobé používanie IIa. alebo IIb. skupiny.
Predmetom zásielkového výdaja je aj doplnkový sortiment verejných lekární. Všetok sortiment ponúkaný na tejto webovej stránke je teda dostupný pre zásielkový výdaj.
Cenotvorba a objednávka
Ceny liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu sú prehľadne zverejnené pri každom ponúkanom produkte na webovej stránke Lekárne Plus. Je dôležité poznamenať, že tieto ceny nie sú zhodné s cenami v kamennej Lekárni VIOLA. Všetky uvedené ceny sú konečné a zahŕňajú DPH.
Proces objednávania
Lekáreň VIOLA je viazaná ponukou sortimentu liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu, zverejnenou v čase vykonania objednávky objednávateľom. Potvrdením objednávky objednávateľom sa objednávka stáva záväznou pre Lekáreň VIOLA aj pre objednávateľa, čím dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
Lieky môže objednať a odberateľom liekov môže byť iba plnoletá osoba. Zásielkový výdaj sa vykonáva na základe vyplnenej objednávky podanej prostredníctvom elektronického formulára objednávky uverejneného na webovom sídle verejnej lekárne www.lekarenplus.sk. Pre realizáciu objednávky je potrebné, aby objednávateľ uviedol všetky údaje uvedené vo formulári objednávky ako povinné, v súlade s požiadavkou vyhlášky.
Doručenie tovaru
Tovar je doručovaný prostredníctvom kuriérskych spoločností Packeta a GLS výhradne v rámci Slovenskej republiky. Náklady na dodanie tovaru závisia od zvoleného spôsobu dodania.
Osobitné ustanovenie platí pre lieky s obsahom drogového prekurzora: môžu byť vydané len v takom počte balení, v akom je to potrebné na jeden liečebný cyklus (§ 22 ods. 4 príslušného zákona).
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci musí zabezpečiť tovar proti poškodeniu a vrátiť ho v neporušenom obale.
Lieky a ostatné prípravky určené na užívanie, ako aj tovar osobnej hygieny, sú klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov. Preto musí byť tento druh tovaru v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý.
Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva, alebo ak sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru a nedohodne sa s kupujúcim na náhradnom plnení.
V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu príslušná čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote 15-tich kalendárnych dní.
Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk plne rešpektuje súkromie svojich zákazníkov. Pre vybavenie objednávky sú však potrebné niektoré osobné údaje, ktoré budú použité výlučne pre zaslanie objednaného tovaru a pre komunikáciu so zákazníkom. Prevádzkovateľ internetového obchodu prehlasuje, že s osobnými údajmi svojich zákazníkov, získanými registráciou pri vytváraní zákazníckeho účtu, nakladá v zmysle "Zákona č. 122/2013 Z.Z. o ochrane osobných údajov".
Z vyššie uvedeného zákona plynie i povinnosť neposkytnutia získaných osobných údajov tretej strane. Výnimkou je, pri výbere spôsobu doručenia prepravnou službou, poskytnutie nevyhnutne potrebných údajov externému dopravcovi, za účelom doručenia zásielky.
V prípade, že zákazník nechce, aby boli jeho osobné údaje uložené v databáze, môže si tovar objednať telefonicky, prípadne uviesť v "Poznámke k objednávke" žiadosť o ich vymazanie ihneď po jej vybavení. Podľa § 20 ods. 3 vyššie uvedeného zákona sa prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk zaväzuje, že na prianie zákazníka vymaže neodkladne jeho osobné údaje z databázy internetového obchodu.
Prevádzkovateľ internetového obchodu si vyhradzuje odstúpiť od záruky bezpečného zaobchádzania s osobnými údajmi zákazníkov v prípade napadnutia serveru neznámym páchateľom - hackerom.
Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru
Objednávateľ je oprávnený reklamovať dodané lieky a zdravotnícke pomôcky v súlade s týmto reklamačným poriadkom, a to bezodkladne po zistení vád. Reklamácia sa musí uplatniť písomnou formou.
Dôvody na reklamáciu liekov:
Liek alebo zdravotnícku pomôcku (tovar) môže objednávateľ reklamovať a vrátiť do 14 dní od nákupu po oznámení predajcovi, ak zásielka obsahuje:
- Liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný.
- Iný počet balení lieku, ako bol objednaný.
- Liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku.
- Poškodený vonkajší alebo vnútorný obal lieku.
- Liek bez písomnej informácie pre používateľov lieku alebo ak písomná informácia pre používateľov lieku nie je v štátnom jazyku.
- Liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste.
Je dôležité poznamenať, že lehota 14 dní na zváženie sa neuplatňuje na zabalený tovar, ktorý nie je možné vrátiť odbalený z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.
Dôvody na reklamáciu zdravotníckych pomôcok:
Zdravotnícke pomôcky môže objednávateľ reklamovať a vrátiť, ak zásielka obsahuje:
- Poškodený obal zdravotníckej pomôcky.
- Iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný.
- Zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode.
- Zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku.
Postup pri reklamácii
Vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky z dôvodov uvedených vyššie vybavíme vo verejnej lekárni Lekáreň VIOLA (Železničná 4, 94110 Tvrdošovce) výmenou vráteného lieku alebo vrátenej zdravotníckej pomôcky za sumu, ktorú objednávateľ zaplatil, vrátane nákladov na doručenie zásielky. Objednávateľ je oprávnený v prípade zjavných vád tovar od prepravcu neprevziať. Reklamácia zjavných vád musí byť uplatnená ihneď pri preberaní zásielky od prepravcu, a v prípade iných ako zjavných vád najneskôr v lehote 30 dní od zistenia vád, najneskôr do konca záručnej doby.
Pri prevzatí zásielky je objednávateľ povinný si zásielku dôkladne prezrieť. V prípade viditeľného poškodenia či chýbajúcej časti zásielky si je povinný od dopravcu vyžiadať protokol o reklamácii a zásielku neprebrať. Hneď ako prepravná spoločnosť vadnú zásielku vráti Lekárni VIOLA, po telefonickom odsúhlasení objednávateľom zašleme objednávateľovi nový tovar.
Náležitosti a vybavenie reklamácie
Reklamovanú zásielku je objednávateľ povinný zaslať spolu s dokladom o kúpe a záručným listom (v prípade jeho vystavenia), a spolu s písomnou informáciou o dôvodoch vrátenia zásielky alebo jej časti na adresu Lekárne VIOLA (Železničná 4, 94110 Tvrdošovce). Reklamácia musí obsahovať presné údaje objednávateľa, číslo objednávky a stručný popis reklamovaných vád. Objednávateľ je povinný doručiť doklad o kúpe, ktorý dokazuje kúpu lieku alebo zdravotníckej pomôcky zásielkovým výdajom z Medi-Pharm Center II s.r.o., inak bude reklamácia zamietnutá.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od obdržania zásielky. V prípade zámeru reklamovať zásielku Vám radi poskytneme konzultácie a informácie o stave vybavenia zásielku telefonicky na uvedenom telefónnom čísle.
Vrátením dodaných liekov a zdravotníckych pomôcok z dôvodov uvedených v reklamačnom poriadku, dôjde v prípade uznania reklamácie alebo v prípade nevybavenia reklamácie v stanovenej lehote, k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, pokiaľ objednávateľ telefonicky neodsúhlasí dodanie náhradnej zásielky.
Protokol o vybavení reklamácie a celá čiastka za uznanú reklamovanú objednávku alebo jej reklamovanú časť bude zákazníkovi odoslaná na adresu uvedenú v objednávke, alebo na bankový účet najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
Záručná lehota
Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia liekov alebo zdravotníckych pomôcok. Záručná doba je zhodná s dátumom exspirácie liekov alebo zdravotníckych pomôcok.
tags: #plus #lekaren #bioderma