Spolupráca a fungovanie kozmetiky Dermacol
Kozmetická značka Dermacol je známa svojou dlhoročnou tradíciou a inovatívnymi produktmi. Spolupráca s Dermacolom môže mať rôzne podoby, či už ide o zákaznícke interakcie prostredníctvom internetového obchodu, partnerstvá v oblasti PR a kultúry, alebo interný rozvoj a export. Táto článok poskytuje ucelený prehľad o tom, ako funguje spoločnosť Dermacol a aké sú možnosti interakcie s ňou.
Online nákupy a všeobecné obchodné podmienky Dermacol
Spoločnosť Dermacol, s.r.o. prevádzkuje internetovú predajňu na adrese www.dermacol.sk, ktorá slúži ako predávajúci tovaru. Zákazníkom je používateľ internetovej predajne Dermacol, ktorý môže byť spotrebiteľom alebo podnikateľom.
Základné princípy kúpnej zmluvy
Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatváranej medzi spoločnosťou Dermacol, s.r.o. ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim. Zmluva sa uzatvára pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu.
Prijímanie objednávok a cenová politika
Všetky objednávky podané prostredníctvom internetovej predajne Dermacol sú záväzné. Ak je zákazníkom spotrebiteľ, kúpna zmluva je uzavretá odoslaním objednávky zákazníkom a prijatím objednávky predávajúcim.
Všetky ceny v internetovej predajni Dermacol sú konečné vrátane DPH. Akčné ceny a ponuky platia do odvolania alebo vypredania zásob, pričom predávajúci zabezpečí aktuálnosť uverejnenej ponuky bez zbytočného odkladu.
Podmienkou stornovania objednávky je uvedenie čísla objednávky a kontaktného údaja. Z rovnakých dôvodov je predávajúci oprávnený tiež zablokovať účet alebo identifikačný údaj zákazníka.
Doručenie a platobné metódy
Tovar je doručovaný prostredníctvom spoločnosti Packeta Slovakia s.r.o. Zákazník je informovaný o termíne doručenia prostredníctvom SMS. Objednaný tovar je expedovaný spravidla do 2 pracovných dní od prijatia objednávky v prípade platby na dobierku a do 2 pracovných dní od prijatia platby prevodom alebo kartou cez internet, ak je tovar skladom. V prípade iného plnenia alebo predĺženia dodacej lehoty má zákazník možnosť od zmluvy odstúpiť.
Ak si zákazník riadne odoslaný tovar na doručovacej adrese neprevezme z dôvodov na svojej strane a tovar sa vráti späť predávajúcemu, je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť.
Medzi platobné metódy patrí online platba platobnou kartou (VISA, VISA Electron, Maestro alebo MasterCard), ktorá využíva 3D-Secure riešenie pre zvýšenie bezpečnosti.
Záruka a odstúpenie od zmluvy
Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba zodpovedajúca povahe tovaru. Dátum minimálnej trvanlivosti je uvedený na obale výrobku. Ak dátum minimálnej trvanlivosti na obale výrobku uvedený nie je, potom je uvedený symbol kelímku, za ktorým nasleduje údaj o dobe (v mesiacoch alebo rokoch), počas ktorej je výrobok po otvorení bezpečný a je možné ho používať.
Odoslaním internetovej objednávky spotrebiteľom dochádza k uzavretiu zmluvy prostriedkami komunikácie na diaľku. Zákazník spotrebiteľ má právo v súlade s článkom 9 Smernice Európskeho parlamentu a Rady č. 2011/83 odstúpiť od zmluvy v lehote 14 (štrnástich) dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. V prípade odstúpenia od zmluvy znáša zákazník/spotrebiteľ náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, v neporušenom originálnom obale, v stave a hodnote, v akom ho prevzal. Peniaze za vrátený tovar budú kupujúcemu spotrebiteľovi vrátené do 14 dní od účinnosti odstúpenia od zmluvy bankovým prevodom na účet, ktorý písomne uvedie predávajúcemu.
Odstúpením od zmluvy ohľadne tovaru, celkom alebo čiastočne uhradeného prostredníctvom bonusovej poukážky, nevzniká zákazníkovi nárok na opätovné pripísanie bonusu v hodnote kúpnej ceny vráteného tovaru. Hodnota bonusovej poukážky sa započítava na úhradu kúpnych cien jednotlivých výrobkov pomerne, podľa pomeru hodnoty bonusovej poukážky k celkovej cene objednávky.
Riešenie reklamácií a spory
Ak je zákazníkom spotrebiteľ, reklamácia sa riadi zákonom č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak je zákazníkom osoba, ktorá nie je spotrebiteľom, riadi sa zodpovednosť predávajúceho za chyby zákonom č. 513/1991 Zb.
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, pokiaľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Alternatívne riešenie sporu sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy, alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou, a týka sa len zmlúv uzavretých na diaľku, kde hodnota sporu neprevyšuje čiastku 20 EUR. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom stanoveným v § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Postup pri reklamácii tovaru
- V prípade, že tovar javí v okamihu doručenia viditeľné známky poškodenia, je zákazník oprávnený tovar neprevziať, je však povinný spísať o poškodení zásielky s doručovateľom protokol.
- Pre riadne vybavenie reklamácie je zákazník povinný doručiť reklamovaný tovar dodávateľovi, a to poštou (ako obchodný balík), prípadne osobným doručením, na adresu pre zaslanie reklamovaného tovaru.
- Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi spotrebiteľovi potvrdenie.
- Ak vec pri prevzatí spotrebiteľom nie je v zhode s kúpnou zmluvou, má spotrebiteľ právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluvy, a to podľa požiadaviek spotrebiteľa buď výmenou veci alebo jej opravou. Ak taký postup nie je možný, môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť.
- Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, má zákazník právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
- Predajca zodpovedá za všetky nedostatky výrobku, ktoré tovar má pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa prejavia v priebehu záručnej lehoty.
- Ak zákazník spotrebiteľ uplatní reklamáciu, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, a v odôvodnených prípadoch, najmä, ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Ak zákazník/spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 (dvanástich) mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Náklady odborného posúdenia, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady, znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu chybu, môže reklamáciu uplatniť znova. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 (štrnástich) dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie.
- V prípade reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu nákladov na doručenie reklamovaného tovaru v nutnej výške.
Ochrana osobných údajov
Spoločnosť Dermacol spracováva všetky osobné údaje zákazníkov v súlade s právnymi predpismi, a to najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016, o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR), a zákona č. 18/2018 Z. z., o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Cieľom je poskytnúť zákazníkom čo najviac príležitostí nakúpiť tovar, ktorý im urobí radosť.
Archivácia zmlúv a právne vzťahy
Tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok tvoria neoddeliteľnú súčasť uzavretej kúpnej zmluvy. Uzavretá zmluva je predávajúcim archivovaná po dobu 10 rokov a nie je prístupná tretím stranám. Na žiadosť spotrebiteľa bude kedykoľvek do uplynutia archivačnej lehoty zaslaná spotrebiteľovi na jeho písomnú žiadosť doručenú na kontaktnú adresu predávajúceho.
Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 108/2000 Z. z. Ak zmluvnou stranou nie je spotrebiteľ, vzťahy neupravené VOP sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb.
História a filozofia značky Dermacol
Pôvodná česká značka Dermacol už viac ako polstoročie zdokonaľuje pleť a stará sa o krásu žien.
Založenie a prvé kroky
Značka Dermacol vznikla v roku 1966 vo Filmovom štúdiu Barrandov spojením odborníkov na filmový make-up a dermatológov z Ústavu lekárskej kozmetiky. Cieľom bolo vyvinúť krycí make-up na bežné použitie pre osoby trpiace kožnými problémami.
Príbeh vzniku bol inšpirovaný reálnou potrebou: v roku 1965 prišla k odborníkom mamička s dieťaťom, ktoré malo na tvári veľké materské znamienko a biele nepigmentové škvrny. Po mnohých skúškach a testoch vznikol o rok neskôr klinicky testovaný, vysoko krycí Dermacol Make-up Cover v desiatich farebných odtieňoch. Názov produktu vyplynul z jednoduchej úvahy - nanáša sa na kožu (derma) a dodáva farbu (color) - tak vznikol názov Dermacol. Slovo „Dermacol“ sa stalo vo vtedajšom Československu synonymom pre make-up.
Ikona menom Dermacol Make-up Cover
Dermacol Make-up Cover, jeden z prvých make-upov na svete, bol uvedený na celý európsky trh. V 55-ročnej histórii značky Dermacol ide o najúspešnejší produkt. Licenciu na tento výrobok sa podarilo v roku 1969 predať až do Hollywoodu. Dnes sa predáva vo viac než 70 krajinách na celom svete a je vyrábaný pod dohľadom vlastných európskych laboratórií značky Dermacol.
Vďaka svojej hutnej, krémovej textúre, bez konzervantov, s vysokým podielom pigmentov (viac ako 50 %), zaistí dokonalé prekrytie všetkých kožných nedostatkov a zanechá vašu pleť hodvábne jemnú. Je vodoodolný, hypoalergénny a bez konzervantov. Je vhodný pre všetky typy pleti, a to aj pre citlivú, poskytuje účinnú ochranu pred UV lúčmi (OF 30) a nepriaznivým vplyvom počasia. Môžete ho použiť nielen na celú tvár, ale aj na telo, keď potrebujete zjednotiť odtieň pleti (stmaviť, či zosvetliť pokožku) alebo zakryť nedostatky kože.
Pre čo najlepší výsledok a dokonalý vzhľad pleti počas celého dňa sa odporúča použiť Dermacol Make-up Cover v kombinácii s podkladovou bázou White Magic Blurring Active Primer a make-up následne zafixovať pomocou sypkého púdru Invisible Fixing Powder.
Mari Maria Testing Dermacol Makeup Cover
Manažment a globálne smerovanie
Už viac ako polstoročie sa spoločnosť Dermacol stará o krásu žien. Vďaka manželskému tímu Věry a Vladimíra Komárovcov, ktorí vedú česko-slovenskú spoločnosť Dermacol od roku 2003, patrí Dermacol dnes medzi svetovú kozmetickú elitu a vyváža do viac ako 70 krajín sveta.
Věra Komárová, spolumajiteľka rodinnej firmy a riaditeľka pre stratégiu spoločnosti Dermacol, hovorí: „Vždy sme chceli prostredníctvom kozmetiky prinášať ženám nielen krásu, ale aj spokojnosť a šťastnejší život.“ A dodáva: „Sme rodinná firma a naše motto «S láskou ku kráse meníme svet» znamená nielen vonkajšiu, ale aj vnútornú krásu.“
V súčasnosti je v ponuke viacero produktov, ktoré sa vyrábajú aj na Slovensku. Spoločnosť Dermacol presunula svoju výrobu do továrne v Brne a otvorila prvé zážitkové predajne a kozmetický salón v Prahe.
PR Aktivity a budovanie značky
Česká kozmetická značka Dermacol si zvolila nové PR zastúpenie, s ktorým sa teší na spoluprácu. „Dermacol je inšpiratívna značka so zaujímavým príbehom. Na trhu s kozmetikou patrí medzi najstabilnejšie brandy. Našim cieľom bude systematicky rozvíjať jej komunikáciu a hodnoty bližšie k ľuďom,“ hovorí Martina Kosturková Account Director DIVINO.
Rok 2026 je pre značku Dermacol mimoriadny, pretože spoločnosť oslávi 60. výročie od svojho založenia. Toto výročie bude hlavným tematickým pilierom PR aktivít. PR aktivity sa budú zameriavať nielen na 60. výročie, ale aj na dlhodobé budovanie značky Dermacol, posilňovanie jej expertízy v oblasti dekoratívnej kozmetiky a starostlivosti o pleť a telo.
Spoločenská zodpovednosť a partnerstvá
Kultúrne partnerstvá
Dermacol je dlhodobým partnerom významných kultúrnych inštitúcií:
- Národné divadlo je poprednou scénou Českej republiky a jedným zo symbolov národnej identity. Dermacol je partnerom divadla už viac ako osem rokov a poskytuje kozmetické zázemie pre tanečníkov, hercov i spevákov.
- Hudobné divadlo Karlín, pôvodne priestor pre cirkus a varieté, v súčasnosti hostí aj súbor Národného divadla a spája sa s menami klasikov Voskovca a Wericha. Dermacol je partnerom aj tohto divadla.
- Od roku 2017 je Dermacol partnerom Divadla Nová scéna, ktoré sa v súčasnosti profiluje najmä ako muzikálové divadlo, no vo svojom repertoári ponúka aj činoherné tituly a predstavenia pre deti.
Podpora nadačného fondu Zdeňky Žádníkovej
Nadačný fond Zdeňky Žádníkovej už desať rokov realizuje projekt „Pre detský úsmev“ v nemocničných zariadeniach a stará sa o skrášlenie sterilných priestorov detských oddelení a čakární, pretože detský úsmev je prvým krokom k víťazstvu nad chorobou. Dermacol túto iniciatívu podporuje v rámci svojej spoločenskej zodpovednosti.
Globálny dosah a export
Českú kozmetiku Dermacol môžete dnes nájsť vo viac ako 60 krajinách sveta. Medzi najúspešnejšie exportné štáty patria Poľsko, USA, Saudská Arábia, Vietnam, Čína, Kazachstan a Paraguaj, čo svedčí o jej globálnom úspechu a obľube.
tags: #ako #spolupracovat #s #kozmetikou #dermacol