Informácie o internetovom výdaji Lekárne PLUS
Na našich webových stránkach www.lekarenplus.sk sa snažíme zabezpečiť, aby ste rýchlo našli to, čo hľadáte, ušetrili si veľa klikania a nezobrazovali sa vám reklamy na veci, ktoré vás nezaujímajú. Pre správne fungovanie a poskytovanie komplexných informácií o našich službách je kľúčové porozumenie prevádzkovým podmienkam, legislatíve a právam spotrebiteľa.
Prevádzkovateľ internetového výdaja
Internetový výdaj liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu zabezpečuje spoločnosť Medi-Pharm Center II s.r.o. so sídlom Jarková 27/C, 94002 Nové Zámky, IČO: 44877439. Táto spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Nitre, oddiel S.r.o., vložka číslo: 25274/N. Je držiteľom povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni Lekáreň VIOLA, ktorá sa ako kamenná lekáreň nachádza na adrese Železničná 4, 94110 Tvrdošovce.
Internetový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok
Internetovým výdajom sa rozumie výdaj lieku alebo zdravotníckej pomôcky na základe elektronického formuláru objednávky uverejneného na webovom sídle verejnej lekárne. Je to aj známe ako „zásielkový výdaj“.
Činnosti spojené s internetovým výdajom
Internetový výdaj zahŕňa nasledujúce činnosti:
- zverejnenie informácie o zásielkovom výdaji,
- objednanie zásielky formou objednávky,
- registrácia objednávky,
- balenie zásielky a zabezpečenie jej prepravy,
- vybavenie reklamácie,
- zaobchádzanie s vrátenými liekmi a zdravotníckymi pomôckami.
Legislatíva
Internetový výdaj sa uskutočňuje podľa požiadaviek zákona č. 362/2011 Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach, v znení neskorších predpisov. Ďalej je v súlade s vyhláškou Ministerstva zdravotníctva SR č. 198/2001 Z.z., ktorou sa ustanovujú požiadavky na správnu lekárenskú prax, a s vyhláškou Ministerstva zdravotníctva SR č. 74/2010 Z.z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o zásielkovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok. Všetky činnosti sú vykonávané aj v súlade s ostatnými vykonávacími a súvisiacimi právnymi predpismi.
Predmet zásielkového výdaja, sortiment a cena
Predmetom zásielkového výdaja môžu byť len:
- registrované humánne a veterinárne lieky, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis a veterinárny lekársky predpis,
- zdravotnícke pomôcky, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov, okrem aktívnych implantovateľných zdravotníckych pomôcok, diagnostických zdravotníckych pomôcok in vitro, zdravotníckych pomôcok III. skupiny a implantovateľných a invazívnych zdravotníckych pomôcok na dlhodobé používanie IIa. skupiny alebo IIb. skupiny.
Predmetom zásielkového výdaja je taktiež doplnkový sortiment verejných lekární. Na základe uvedeného je predmetom zásielkového výdaja všetok sortiment ponúkaný na tejto webovej stránke. Ceny liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu sú zverejnené pri každom ponúkanom produkte a nie sú zhodné s cenami v kamennej lekárni. Všetky uvedené ceny sú s DPH.
Proces objednávania a doručenia
Lekáreň VIOLA je viazaná ponukou sortimentu liekov, zdravotníckych pomôcok a doplnkového sortimentu, ktorá je zverejnená v čase vykonania objednávky objednávateľom. Potvrdením objednávky objednávateľom sa objednávka stáva záväznou pre Lekáreň VIOLA aj pre objednávateľa, čím dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
Liek môže objednať a odberateľom liekov môže byť iba plnoletá osoba. Zásielkový výdaj sa vykonáva na základe vyplnenej objednávky podanej prostredníctvom elektronického formulára objednávky uverejneného na webovom sídle verejnej lekárne www.lekarenplus.sk. Pre realizáciu objednávky je potrebné, aby objednávateľ uviedol všetky údaje označené vo formulári objednávky ako povinné, v súlade s požiadavkou príslušnej vyhlášky.
Tovar doručujeme kuriérskou spoločnosťou Packeta alebo GLS v rámci Slovenskej republiky. Náklady na dodanie tovaru závisia od zvoleného spôsobu dodania.
Osobitné ustanovenie
Liek s obsahom drogového prekurzora môže byť vydaný len v takom počte balení, v akom je to potrebné na jeden liečebný cyklus (podľa § 22 ods. 4 príslušného zákona).
Právo spotrebiteľa a stornovanie objednávky
Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho je spotrebiteľ oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci musí zabezpečiť tovar proti poškodeniu a vrátiť ho v neporušenom obale.
Lieky, ostatné prípravky určené na užívanie a tovar osobnej hygieny sú klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť. Preto musí byť tento druh tovaru v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý.
Zrušenie objednávky zo strany predávajúceho
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak sa tovar už nevyrába, nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru a nedohodne sa s kupujúcim na náhradnom plnení.
V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci už zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu príslušná čiastka prevedená späť na jeho účet v lehote 15 kalendárnych dní.
Reklamačný poriadok
Objednávateľ je oprávnený reklamovať dodané lieky a zdravotnícke pomôcky v súlade s týmto reklamačným poriadkom, a to bezodkladne po zistení dôvodov uvedených v bodoch nižšie. Reklamácia sa musí uplatniť písomnou formou.
Dôvody reklamácie liekov
Liek alebo zdravotnícku pomôcku (tovar) môže objednávateľ reklamovať a vrátiť do 14 dní od nákupu po oznámení predajcovi, ak zásielka obsahuje:
- liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný,
- iný počet balení lieku, ako bol objednaný,
- liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku,
- poškodený vonkajší alebo vnútorný obal lieku,
- liek bez písomnej informácie pre používateľov lieku alebo ak písomná informácia pre používateľov lieku nie je v štátnom jazyku,
- liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste.
Lehota 14 dní na zváženie sa neuplatňuje na zabalený tovar, ktorý nie je možné vrátiť odbalený z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.
Dôvody reklamácie zdravotníckych pomôcok
Zdravotnícke pomôcky môže objednávateľ reklamovať a vrátiť, ak zásielka obsahuje:
- poškodený obal zdravotníckej pomôcky,
- iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný,
- zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode,
- zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku.
Postup vybavenia reklamácie
Vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky, z dôvodov uvedených v predchádzajúcich bodoch, vybavíme vo verejnej lekárni Lekáreň VIOLA (Železničná 4, 94110 Tvrdošovce). Vrátený liek alebo zdravotnícka pomôcka bude vymenená za sumu, ktorú objednávateľ zaplatil, vrátane nákladov na doručenie zásielky.
V prípade zjavných vád je objednávateľ oprávnený tovar od prepravcu neprevziať. Reklamácia musí byť uplatnená v prípade zjavných vád ihneď pri preberaní zásielky od prepravcu. V prípade iných ako zjavných vád najneskôr v lehote 30 dní od zistenia vád, najneskôr však do konca záručnej doby.
Pri prevzatí zásielky je objednávateľ povinný si zásielku dôkladne prezrieť. V prípade viditeľného poškodenia či chýbajúcej časti zásielky si od dopravcu vyžiada protokol o reklamácii a zásielku neprebrať. Hneď ako prepravná spoločnosť vráti vadnú zásielku Lekárni VIOLA, po telefonickom odsúhlasení objednávateľom, zašleme objednávateľovi nový tovar.
Podklady k reklamácii a termíny
Reklamovanú zásielku je objednávateľ povinný zaslať spolu s dokladom o kúpe, záručným listom (v prípade jeho vystavenia) a písomnou informáciou o dôvodoch vrátenia zásielky alebo jej časti, na adresu Lekárne VIOLA (Železničná 4, 94110 Tvrdošovce). Reklamácia musí obsahovať presné údaje objednávateľa, číslo objednávky a stručný popis reklamovaných vád. Objednávateľ je povinný doručiť doklad o kúpe, ktorý dokazuje kúpu lieku alebo zdravotníckej pomôcky zásielkovým výdajom z Medi-Pharm Center II s.r.o., inak bude reklamácia zamietnutá. V prípade zámeru reklamovať zásielku Vám radi poskytneme konzultácie a informácie o stave vybavenia telefonicky.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od obdržania zásielky. Vrátením dodaných liekov a zdravotníckych pomôcok z uvedených dôvodov, dôjde v prípade uznania reklamácie alebo v prípade nevybavenia reklamácie v stanovenej lehote, k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, pokiaľ objednávateľ telefonicky neodsúhlasí dodanie náhradnej zásielky.
Protokol o vybavení reklamácie a celá čiastka za uznanú reklamovanú objednávku alebo jej reklamovanú časť, bude zákazníkovi odoslaná na adresu uvedenú v objednávke, alebo na bankový účet najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia liekov alebo zdravotníckych pomôcok a je zhodná s dátumom exspirácie liekov alebo zdravotníckych pomôcok.
Ochrana osobných údajov
Plne rešpektujeme súkromie svojich zákazníkov. Pre vybavenie objednávky však potrebujeme niektoré osobné údaje, ktoré budú použité výlučne pre zaslanie objednaného tovaru a pre komunikáciu so zákazníkom. Ak nechcete, aby boli Vaše osobné údaje uložené v našej databáze, môžete si tovar objednať telefonicky, prípadne uveďte v "Poznámke k objednávke" žiadosť o ich vymazanie ihneď po jej vybavení.
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk prehlasuje, že s osobnými údajmi svojich zákazníkov, získanými registráciou pri vytváraní zákazníckeho účtu, nakladá v zmysle Zákona č. 122/2013 Z.Z. o ochrane osobných údajov. Z vyššie uvedeného zákona plynie aj povinnosť neposkytnutia získaných osobných údajov tretej strane. Výnimkou je, pri výbere spôsobu doručenia prepravnou službou, poskytnutie nevyhnutne potrebných údajov externému dopravcovi za účelom doručenia zásielky.
Podľa § 20 ods. 3 vyššie uvedeného zákona sa prevádzkovateľ internetového obchodu www.lekarenplus.sk zaväzuje, že na prianie zákazníka vymaže neodkladne jeho osobné údaje z databázy internetového obchodu. Prevádzkovateľ internetového obchodu si vyhradzuje odstúpiť od záruky bezpečného zaobchádzania s osobnými údajmi zákazníkov v prípade napadnutia servera neznámym páchateľom - hackerom.
Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).
Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.
Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
Používanie súborov cookies
Aby ste na našich stránkach rýchlo našli to, čo hľadáte, ušetrili veľa klikania a nezobrazovali sa vám reklamy na veci, ktoré vás nezaujímajú, potrebujeme od vás súhlas so spracovaním súborov cookies.
Typy cookies a ich funkcie
- Nevyhnutné cookies: Tieto cookies sú nevyhnutné kvôli správnemu fungovaniu, bezpečnosti, riadnemu zobrazovaniu na počítači alebo na mobile, uchovávanie produktov v košíku, fungujúcemu vyplňovaniu či odosielaniu formulárov a podobne.
- Štatistické cookies: Čím viac ľudí má štatistické cookies zapnuté, tým lepšie môžeme naše stránky vyladiť. Napríklad tak, že veľmi navštevované časti stránok presunieme hneď na hlavnú stránku a ušetríme tak hľadanie našim návštevníkom. Vďaka nim sme schopní zistiť, odkiaľ k nám ľudia prichádzajú, na čo klikajú, ako dlho u nás zostávajú a pod. Všetky informácie, ktoré súbory cookie zhromažďujú, sú súhrnné a anonymné. Spracovanie štatistických cookies je našim oprávneným záujmom.
- Marketingové (reklamné) cookies: Keď tieto cookies zakážete, reklám bude stále rovnako. Avšak budú to reklamy na veci, ktoré vás nezaujímajú. Na dosiahnutie tohto účelu môže dochádzať k profilovaniu. Údaje zo súborov cookies sa môžu používať v personalizovaných reklamách.